WU格格，品牌視覺設計師＋狗奴一枚。
喜愛用文字體驗生活～美妝保養、美食日常、寵物...等。
交個朋友吧～分享生活～
- Mar 28 Sat 2009 19:50
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春遊．Paper Dome 紙教堂
- Mar 26 Thu 2009 19:52
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〈分享〉請讓我感覺自己很重要
全世界知名的「玫琳凱化妝品公司」創辦人玫琳凱女士，曾說過一個故事：
多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心去，
因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎車。
進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，
斷定她買不起新車，所以就不把她當一回事。
當時，剛好是中午，業務員說，他趕著赴午餐約會，就託辭先走了。
由於玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業務經理，
但經理亦不在，下午一點才會回來。
於是玫琳凱只好悻悻地逛到對街Mercury的汽車展示中心。
該中心正展示一輛「黃色轎車」，儘管玫琳凱很喜歡，
但價錢卻遠超過她原本的預算。
可是，那業務員的談吐十分殷勤、誠懇；而在閒聊時，
玫琳凱說，想買車是因為當天是她的生日，
想買部車送給自己當「生日禮物」。
後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。
未料，十五分鐘之後，一秘書小姐帶來「一打玫瑰」，
而那業務員就把整打玫瑰送給玫琳凱女士，
祝賀她－－－－－「生日快樂」！
天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、 太意外」了！
不用說，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的Mercury黃色轎車。
因為，那聰明的業務員看到玫琳凱女士身上正散發著無形的訊號──
「讓我感覺自己很重要！」
如果換成我去買車，而受到如此禮遇相待，我可能也會和玫琳凱一樣，
十分感動地下訂單買；畢竟我們都希望「被重視」，
而不喜歡被當成「空氣」啊！
多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心去，
因她手頭上有錢，想買一部黑白相間的新轎車。
進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，
斷定她買不起新車，所以就不把她當一回事。
當時，剛好是中午，業務員說，他趕著赴午餐約會，就託辭先走了。
由於玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業務經理，
但經理亦不在，下午一點才會回來。
於是玫琳凱只好悻悻地逛到對街Mercury的汽車展示中心。
該中心正展示一輛「黃色轎車」，儘管玫琳凱很喜歡，
但價錢卻遠超過她原本的預算。
可是，那業務員的談吐十分殷勤、誠懇；而在閒聊時，
玫琳凱說，想買車是因為當天是她的生日，
想買部車送給自己當「生日禮物」。
後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。
未料，十五分鐘之後，一秘書小姐帶來「一打玫瑰」，
而那業務員就把整打玫瑰送給玫琳凱女士，
祝賀她－－－－－「生日快樂」！
天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、 太意外」了！
不用說，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的Mercury黃色轎車。
因為，那聰明的業務員看到玫琳凱女士身上正散發著無形的訊號──
「讓我感覺自己很重要！」
如果換成我去買車，而受到如此禮遇相待，我可能也會和玫琳凱一樣，
十分感動地下訂單買；畢竟我們都希望「被重視」，
而不喜歡被當成「空氣」啊！
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＜分享＞先心情、後事情
有時我們在溝通時，
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽…… 』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：『 強勢的建議，是一種攻擊』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈 』「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情 』，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
-- 轉摘自e-mail --
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽…… 』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的
可是，有句話說：『 強勢的建議，是一種攻擊』
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
而不喜歡被否定、被輕視
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈 』「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
另外，職場溝通中
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情 』，免得事情愈弄愈糟糕
有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
但我們可以控制生命的『寬度』
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
-- 轉摘自e-mail --
- Mar 04 Wed 2009 19:07
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提拉米蘇－Tiramisu cake
- Mar 03 Tue 2009 20:15
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幸福魔法--chochoco
